新浪科技訊8月25日下午消息，今日廣東省消費者委員會官方網站發(fā)布公告，向淘寶網發(fā)出通知，糾正業(yè)務“信譽良好的現(xiàn)金返還”，“差異，恐嚇”等不正當?shù)纳虡I(yè)行為，以及提出了三點咨詢意見。

最近，很多消費者都報道說，在網購過程中，他們會遇到“退還現(xiàn)金”的情況。一旦給出差評，他們就會收到威脅性的電話。經過調查，廣東省消費者委員會在淘寶和天貓平臺上找到了一些商家。以上情況確實存在。

廣東省消費者委員會召集有關部門和權威法律專家研究，認為上述行為違反了中國有關法律法規(guī)，違反了公平交易和誠信經營的市場原則。 （余禾）

　　以下為勸誡函原文及勸誡意見：

首先，贊美和禮貌，贊美和兌現(xiàn)以及其他商業(yè)方法違反了《消費者權益保護法》相關法規(guī)，侵犯了消費者的知情權

中國第8條《消費者權益保護法》（以下簡稱《消法》）規(guī)定：“消費者有權知道他購買或使用的商品的真實情況或他接受的服務。 ”的知情權是消費者非常重要的權利。淘寶提供的評估系統(tǒng)是消費者了解淘寶商家商品或服務信息的重要渠道。它直接影響淘寶商家的服務質量和聲譽，甚至直接影響消費者的購物選擇。因此，真實準確的消費評價是其他的。消費者行使知情權的重要保證。中國《消費者權益保護法》第15條規(guī)定：“消費者有權監(jiān)督商品和服務，保護消費者權益”。第17條規(guī)定：“經營者應聽取消費者對其提供的商品或服務的意見，并接受消費者的監(jiān)督”。

淘寶和天貓等一些商家正在吸引消費者，增加銷售量，采用贊美和禮貌等商業(yè)行為，并返還現(xiàn)金。通過提供現(xiàn)金和贈送優(yōu)惠券，鼓勵消費者贊揚商家或商品。這種行為嚴重誤導了后續(xù)消費者，使得難以獲得客觀準確的產品信息，違反《消費者權益保護法》，侵犯了消費者的知情權，應當依法予以糾正或者處罰。

二，淘寶商家誘使消費者違反《反不正當競爭法》，擾亂市場秩序

中國《反不正當競爭法》第2條：“市場交易中的經營者應遵循自愿，平等，公平，誠實和信用的原則，遵守公認的商業(yè)道德”。第9條規(guī)定：“經營者不得使用廣告或其他方法對貨物的質量，成分，性能，用途，生產者，有效期和生產地點進行誤導性的虛假宣傳”。淘寶網上的一些商家使用不正當?shù)纳虡I(yè)行為誘使消費者對商家或商品表示贊賞，使其他消費者對商家商品或服務信息的看法偏離現(xiàn)實，實質上也是誤導性的虛假宣傳行為。合理的競爭。

同時，中國第十九條《網絡交易管理辦法》規(guī)定，網絡商品經營者和相關服務經營者不得通過網絡技術手段或承運人從事下列不正當競爭行為：… （4）通過虛構交易，刪除不利評價等，以提高自己或他人的商業(yè)信譽。一些淘寶商家采用贊美和禮貌，贊美和現(xiàn)金返還等方式。雖然他們不是虛構交易的形式，刪除不利的評價，但客觀上有提高商業(yè)信譽的目的。它們本質上與虛構交易和刪除不利評估基本相同。所有這些都損害了其他在線商品運營商的合法權益，破壞了網上交易中合法在線競爭的秩序，這是不公平競爭。

第三，淘寶商家引起消費者好評的行為違背了公平交易和誠信經營的市場原則，這破壞了社會誠信的建構

《消費者權益保護法》第4條規(guī)定：“經營者與消費者之間的交易應遵循自愿，平等，公平，誠實和信用的原則”;第十六條規(guī)定：“經營者向消費者提供商品或服務”，應當遵循社會道德，誠信經營，保護消費者的合法權益。可以看出，公平交易和誠信管理是商家的基本行為規(guī)范。為了提高商業(yè)信譽，一些商家使用“經濟和積極”等經濟激勵措施誘使消費者做出可能不符合實際經驗的評價，不僅違反了公平交易，也違背了誠實經營的市場。同時，原則破壞了社會誠信。在當前社會信用機制尚不完善，消費者權益意識仍然薄弱的環(huán)境下，這種行為等同于倡導社會開放和“傳播”，這也是造成社會不良氛圍的原因。

有鑒于此，8月25日，廣東省消費者委員會在《消法》的監(jiān)督下對商品和服務進行社會監(jiān)督，保護消費者的合法權益，依照網上交易的法律法規(guī)監(jiān)管業(yè)務的平臺同時，依法規(guī)定，連帶責任法規(guī)代表廣大消費者，要求阿里巴巴加強監(jiān)管，加強教育，堅決全面糾正企業(yè)的不端行為。 ;加強和完善信用評估體系建設，營造公平競爭和誠信經營的網絡交易秩序，為消費者提供安全可靠的網上購物環(huán)境。

　　具體提出了三條勸誡意見：

一是加強警示教育，糾正不正當?shù)纳虡I(yè)行為。建議在網站主頁和賣方中心的顯著位置發(fā)布通知，告知一些商家采取的不正當商業(yè)行為，告知贊美和禮貌的不良影響，贊美和兌現(xiàn)，并澄清平臺管理方的態(tài)度和立場，嚴厲懲罰此類行為，并說服違規(guī)商家。有意識地盡快糾正不正當?shù)纳虡I(yè)行為，并提醒消費者客觀地評估他們收到的購買商品和服務。

二是加強平臺管理，完善體制機制。業(yè)務的不當操作表明平臺管理存在一定的漏洞。建議貴公司盡快完善平臺業(yè)務管理體系，建立有效的監(jiān)督機制，報告機制和懲罰機制，針對不正當?shù)纳虡I(yè)行為，如好評，禮貌，好評和現(xiàn)金返還等。并規(guī)范商家的業(yè)務運作，引導商家形成公平競爭，誠信經營的行為。

三是加強跟蹤監(jiān)測，形成罷工局面。建議使用大數(shù)據(jù)來監(jiān)控和打擊不道德的商業(yè)行為。目前，淘寶和天貓平臺已經完全完成了數(shù)據(jù)跟蹤和分析消費者行為的全部環(huán)節(jié)，可以把握消費者對商品和服務的滿意度，并建議貴公司進一步整合數(shù)據(jù)鏈和信用評估系統(tǒng)。利用大數(shù)據(jù)手段分析商業(yè)信用評估信息，科學識別信息的真實性，掌握不良業(yè)務的違法證據(jù)，嚴厲打擊屢次違規(guī)的業(yè)務，聯(lián)合相關部門，查處法律責任，并通過嚴厲的懲罰給予震驚。

與此同時，廣東省消費者委員會提醒消費者，為了營造公平競爭的網上交易秩序，營造安全可靠的消費環(huán)境，維護消費者的合法權益，每個人都必須從自己做起并堅決抵制贊美。這種不正當?shù)纳虡I(yè)行為，如禮貌和贊美，不會成為商人偽造的工具，因為他們對小利益貪婪。不要因為一點點自私而鼓勵不良的社會風氣。另一方面，省消費者委員會已向社會發(fā)出倡議。針對網絡購物侵害消費者權益的嚴峻形勢，監(jiān)管部門應采取更有效的措施加強監(jiān)管;媒體和社會應積極參與和加強監(jiān)督。我們將共同努力，打擊在線商家的不健康行為，共同營造安全可靠的消費環(huán)境。

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