紀(jì)云

優(yōu)步如何成為多元化跨國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的替代品？在類似的業(yè)務(wù)中它看起來(lái)像什么？它與滴滴有什么區(qū)別？

“與優(yōu)秀相比，優(yōu)步的核心優(yōu)勢(shì)是什么？”優(yōu)步創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Travis Kalanick手里拿著這張紙條，抬頭看著看臺(tái)下的清華學(xué)生。 “誰(shuí)是下降？”

人群大笑起來(lái)。

在笑聲平息之后，卡蘭尼克說(shuō)：“我們開(kāi)始了這一切。整個(gè)公司圍繞著創(chuàng)造新事物。我們與滴滴之間的區(qū)別在于他們整個(gè)公司都在如何處理已經(jīng)存在的東西并對(duì)其進(jìn)行修改。然后將其投放市場(chǎng)。“

學(xué)生們不準(zhǔn)備滿足這樣一個(gè)直接的答案，稀疏歡呼的掌聲很快就消失了。

卡蘭尼克接著說(shuō)：“我們與迪迪之間的核心差異在于我們是創(chuàng)新者，我們總是創(chuàng)造新事物。隨著時(shí)間的推移，一般來(lái)說(shuō)，滴劑只會(huì)變得越來(lái)越像我們。例如他們沒(méi)有起初沒(méi)有動(dòng)態(tài)定價(jià)，但現(xiàn)在他們擁有它。像我們一樣，這是我們發(fā)明的核心功能。我并不是說(shuō)他們不會(huì)發(fā)明自己的東西，但這很難?！?/p>

這是卡蘭尼克首次公開(kāi)評(píng)估他在中國(guó)的本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。它繼續(xù)在世界其他地區(qū)保持一貫的風(fēng)格 - ——直截了當(dāng)。可以說(shuō)，優(yōu)步的成長(zhǎng)史是一場(chǎng)戰(zhàn)斗史，直接與卡蘭尼克的戰(zhàn)斗方式有關(guān)。在美國(guó)，當(dāng)優(yōu)步面臨政府監(jiān)管或工會(huì)抗議或同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，卡蘭尼克總是直接面對(duì)。

他對(duì)中國(guó)的訪問(wèn)也證實(shí)了優(yōu)步在中國(guó)成立了一家本地公司優(yōu)步中國(guó)的消息，并證實(shí)該公司已經(jīng)獲得了12億美元的融資。

三個(gè)月前，騰訊首席執(zhí)行官馬化騰曾在演講中將優(yōu)步和滴滴比作強(qiáng)龍和當(dāng)?shù)厣摺Ｋf(shuō)：“目前，當(dāng)?shù)氐纳咭呀?jīng)贏了也沒(méi)有例外。沒(méi)有人曾經(jīng)打過(guò)當(dāng)?shù)氐纳?。本地企業(yè)家都在這里，他們每天可以做幾次決定?？鐕?guó)公司必須向老板報(bào)告，老板還有時(shí)差?！?/p>

事實(shí)上，卡蘭尼克在今年給投資者的一封信中將自己定位為“首席執(zhí)行官，優(yōu)步中國(guó)”。在接受《快公司》采訪時(shí)，他說(shuō)他有時(shí)甚至幻想將公司搬到中國(guó)。

優(yōu)步創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官特拉維斯卡蘭尼克說(shuō)：“程偉也是一個(gè)有思想的人。他帶來(lái)了別人在其他地方開(kāi)始的事情，我想來(lái)這里?！?

　　「如果不能深入到每一個(gè)細(xì)節(jié)，我寧可不做決定」

從任何角度來(lái)看，卡蘭尼克和優(yōu)步都與來(lái)自中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)“強(qiáng)龍”截然不同。

我對(duì)優(yōu)步的興趣始于一位朋友進(jìn)入優(yōu)步。那是去年的時(shí)間。我記得她在工作當(dāng)天11點(diǎn)給了我一個(gè)微信，說(shuō)我收到了一封像雪花一樣飛來(lái)飛去的歡迎郵件。他們來(lái)自世界各地不同時(shí)區(qū)的優(yōu)步員工。 。她驚訝地問(wèn)我，“難道這些人不睡覺(jué)嗎？”

當(dāng)她開(kāi)始在優(yōu)步工作時(shí)，這個(gè)問(wèn)題就會(huì)被理解。后來(lái)，我也理解了——從那時(shí)起我很難見(jiàn)到她，因?yàn)樗偸窃诠ぷ鳌?

雖然北京距離舊金山的優(yōu)步總部還有15個(gè)小時(shí)的路程，但她發(fā)現(xiàn)這并沒(méi)有影響到溝通和工作節(jié)奏 - — —每個(gè)人都像創(chuàng)業(yè)公司的初始成員一樣瘋狂。她是優(yōu)步北京最早的員工之一。她不僅要經(jīng)常想出一個(gè)新的創(chuàng)意增長(zhǎng)市場(chǎng)，還要自己努力，同時(shí)也要關(guān)注與用戶相關(guān)的一切，包括回復(fù)用戶。郵件。那時(shí)，優(yōu)步還沒(méi)有成立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而且她的電子郵件總是不完整。

當(dāng)王偉去年12月開(kāi)始對(duì)優(yōu)步杭州市總經(jīng)理的工作時(shí)，所有這一切都要重演。 （注：現(xiàn)任優(yōu)步中國(guó)華東區(qū)總經(jīng)理）。當(dāng)時(shí)，杭州已經(jīng)試運(yùn)行了兩個(gè)月，由營(yíng)銷經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理管理。優(yōu)步的城市標(biāo)準(zhǔn)配置是城市經(jīng)理，負(fù)責(zé)用戶的營(yíng)銷經(jīng)理以及負(fù)責(zé)駕駛員的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。一些城市只要他們招聘城市經(jīng)理就開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，而其他城市則從市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理開(kāi)始。所有三個(gè)都沒(méi)有必要開(kāi)始。優(yōu)步稱這種做法“首先要做到這一點(diǎn)”，這使得優(yōu)步可以在五年內(nèi)進(jìn)入60個(gè)國(guó)家和地區(qū)的325個(gè)城市。

據(jù)說(shuō)是這個(gè)城市的總經(jīng)理，實(shí)際上更像是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)始人。王偉希望從頭開(kāi)始構(gòu)建新的工作流程，不斷優(yōu)化工作方法，并在必要時(shí)根據(jù)需要添加新模塊。在過(guò)去的六個(gè)月里，優(yōu)步杭州團(tuán)隊(duì)一直在酒店套房工作。我問(wèn)王浩我是否可以去辦公室。她特別尷尬拒絕，因?yàn)椤稗k公室太亂了”。她說(shuō)：“住在這里的好處是有人照顧我們的食物和飲料?！备鶕?jù)優(yōu)步北京員工的說(shuō)法，他們?cè)谛罗k公室翻新之前在一個(gè)簡(jiǎn)陋的房間呆了幾個(gè)月。當(dāng)他們搬進(jìn)來(lái)時(shí)，椅子還不夠。有些人只是坐下來(lái)開(kāi)始工作。

隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，優(yōu)步在中國(guó)的城市長(zhǎng)期以來(lái)一直是三人的配置，但它仍然是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。優(yōu)步杭州隊(duì)現(xiàn)有12人，北京隊(duì)只有十幾人。小團(tuán)隊(duì)的好處是通信成本低且效率高。 （“我們都坐在一起，有事要問(wèn)?！保﹥?yōu)步在全球擁有約4,000名員工，與中國(guó)當(dāng)?shù)厣罘?wù)公司的規(guī)模相比，這是非常特殊的。

少數(shù)員工的背后是卡蘭尼克管理公司的獨(dú)特方法。在接受《快公司》的采訪時(shí)，他說(shuō)，“如果我不能詳細(xì)說(shuō)明每一個(gè)細(xì)節(jié)，我寧愿不做出決定。”例如，他會(huì)仔細(xì)規(guī)定定價(jià)和招聘，但他會(huì)放棄如何在城市中獲得司機(jī)和乘客。 。

今年7月的一天，持續(xù)的大雨導(dǎo)致上海路面積水嚴(yán)重。當(dāng)上海的Uber用戶打開(kāi)申請(qǐng)時(shí)，他們突然發(fā)現(xiàn)之前的“叫車”變成了“呼叫船”。那天，優(yōu)步上海推出“坐在微博上”。上海城市總經(jīng)理王曉峰在接受媒體采訪時(shí)表示，從創(chuàng)意到登陸只需要40分鐘。

這種富含城市的方法是卡蘭尼克所期望的。華盛頓特區(qū)優(yōu)步城市總經(jīng)理雷切爾霍爾特在接受《快公司》采訪時(shí)說(shuō)：“特拉維斯希望城市團(tuán)隊(duì)成為真正扎根城市的人?！?

與許多跨國(guó)公司在中國(guó)的招聘要求不同，優(yōu)步傾向于招聘當(dāng)?shù)厝?。以?yōu)步北京隊(duì)為例，該市總經(jīng)理蔣志亞在北京生活了4年（注：他現(xiàn)在負(fù)責(zé)優(yōu)步中國(guó)的產(chǎn)品。），其他成員在北京生活了5年以上，其中一半是老北京人。與許多人的想象力不同，2/3的員工沒(méi)有外國(guó)人的生活經(jīng)歷。

在優(yōu)步杭州城市總經(jīng)理王偉看來(lái)，極簡(jiǎn)主義和強(qiáng)大的邏輯從不改變?cè)瓌t，是優(yōu)步在人口少而城市迅速發(fā)展并在世界各地快速?gòu)?fù)制的首要條件。

　　人民優(yōu)步：跨國(guó)公司本土化的另類樣板

在中國(guó)市場(chǎng)，更成功的本地化方法是“人民優(yōu)步”產(chǎn)品，最初由優(yōu)步北京市總經(jīng)理蔣志亞提出，以“增加用戶頻率”。優(yōu)步于去年4月進(jìn)入北京市場(chǎng)。它首先與當(dāng)?shù)仄囎赓U公司合作，通過(guò)該平臺(tái)推出高端服務(wù)，以獲得全職司機(jī)，然后進(jìn)入低端車型。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的操作，蔣志婭發(fā)現(xiàn)用戶的使用頻率和用戶數(shù)都不大。

“如果用戶每周使用一次應(yīng)用程序，他可能會(huì)刪除它。我們不希望用戶這樣做，但我希望他將Uber放在第一個(gè)屏幕上并每天打開(kāi)它。”蔣志亞解釋道。一旦你養(yǎng)成了使用優(yōu)步的習(xí)慣，用戶在需要高級(jí)汽車時(shí)也會(huì)想到優(yōu)步。

以這種方式推出的萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)出乎意料，成為優(yōu)步在中國(guó)的主要產(chǎn)品。不久前，當(dāng)優(yōu)步?jīng)Q定將UberPool在美國(guó)市場(chǎng)帶到中國(guó)時(shí)，他仍然保留了具有中國(guó)特色的“人民優(yōu)步”這個(gè)名字。他只在后面加了一個(gè)“+”作為“人民的優(yōu)步”的功能升級(jí)。 。

為了啟動(dòng)前所未有的“人民優(yōu)步”業(yè)務(wù)，該市的總經(jīng)理蔣志婭將打電話給卡蘭尼克，其他大部分都是他自己的。 “如果我們失敗了，我們必須自己承擔(dān)，成功就是我們的成就，”他說(shuō)。

“我們將讓總經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)城市的業(yè)務(wù)，他們有很多自主權(quán)，”卡蘭尼克在今年7月接受財(cái)新傳媒采訪時(shí)表示。

優(yōu)步向當(dāng)?shù)貑T工開(kāi)放了公司的大部分?jǐn)?shù)據(jù)，這意味著北京的城市管理人員可以在考慮價(jià)格調(diào)整時(shí)致電巴黎，討論降價(jià)體驗(yàn)。這正是蔣志亞在今年春節(jié)期間降價(jià)優(yōu)步的決定。做事。他希望在圣誕節(jié)期間前往其他城市獲取運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)分析工具中進(jìn)行比較，并根據(jù)當(dāng)?shù)貤l件做出決策。當(dāng)然，他也會(huì)選擇一些本地司機(jī)和用戶進(jìn)行A/B測(cè)試。

它更廣泛的應(yīng)用是優(yōu)步最獨(dú)特的營(yíng)銷活動(dòng)，創(chuàng)意活動(dòng)改變了人們對(duì)營(yíng)銷的看法。

優(yōu)步杭州曾經(jīng)舉行過(guò)搖滾活動(dòng)。用戶打開(kāi)優(yōu)步并打電話給汽車而不是西湖的搖船。王偉解釋了這個(gè)想法的過(guò)程：優(yōu)步將根據(jù)當(dāng)?shù)亟煌ǖ奶攸c(diǎn)擴(kuò)大城市交通的選擇。例如，阿姆斯特丹有一輛水上巴士，因此優(yōu)步阿姆斯特丹團(tuán)隊(duì)開(kāi)了水上巴士。杭州也是一個(gè)水資源豐富的城市。這艘船曾經(jīng)是這座城市的重要交通工具。當(dāng)然，它也可以用于類似的活動(dòng)。此外，西湖搖船的特色在于它不是一種簡(jiǎn)單的交通工具，而是一種當(dāng)?shù)氐穆糜蚊?，意味著用戶是外?guó)游客，他們將面臨如何使用它們的困惑。很方便。與此同時(shí)，此次活動(dòng)可以幫助優(yōu)步獲得大量新用戶。

優(yōu)步的每個(gè)城市都有一個(gè)博客，可以發(fā)布該市最新的市場(chǎng)活動(dòng)。同時(shí)，優(yōu)步內(nèi)部定期分享活動(dòng)，總結(jié)每個(gè)城市的成果。這些方法允許優(yōu)步的城市團(tuán)隊(duì)上傳他們自己的經(jīng)驗(yàn)并將其數(shù)字化，以便其他人可以訪問(wèn)它們。優(yōu)步還使用ZOOM的視頻通信工具，輕松與世界各地的不同城市團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系。

所以在優(yōu)步，當(dāng)一種方法出現(xiàn)時(shí)，其他城市感覺(jué)良好并且可以輕松使用它。 “我可以隨時(shí)選擇國(guó)外最好的和最好的做法，我可以自由地進(jìn)行局部調(diào)整，”蔣志亞說(shuō)。我的朋友看到??了一個(gè)有趣的事件和一個(gè)用來(lái)與另一方聊天的視頻通話。

一年一度的“優(yōu)步冰淇淋日”是優(yōu)步的名片，全球250多個(gè)城市參加，包括優(yōu)步中國(guó)的14個(gè)城市。同樣的“一鍵冰淇淋”，??每個(gè)城市的定制冰淇淋，冰淇淋的送貨方式都不同，如成都開(kāi)發(fā)的“辣味”冰淇淋，北京的可樂(lè)雪??山冰淇淋，深圳無(wú)人機(jī)送貨，青島的豪華車送貨……

優(yōu)步通過(guò)消除層次結(jié)構(gòu)造成的障礙消除了層次結(jié)構(gòu)造成的障礙。因此，每個(gè)優(yōu)步進(jìn)入的城市都可以與任何其他城市的任何人分享整個(gè)系統(tǒng)的體驗(yàn)?？梢噪S意使用。這是一個(gè)盡可能數(shù)字化的龐大網(wǎng)絡(luò)，只有一個(gè)人。

就像優(yōu)步應(yīng)用程序一樣。

優(yōu)步北京市總經(jīng)理蔣志亞認(rèn)為，“優(yōu)步是世界上最先進(jìn)的產(chǎn)品，無(wú)論是技術(shù)還是運(yùn)營(yíng)手段。”

　　Uber到底是什么?

“Uber的使命是讓旅行像自來(lái)水一樣可靠，每個(gè)人都可以在任何地方享受旅行?！笨ㄌm尼克解釋了他在清華演講中的目標(biāo)以及第二天在百度世界大會(huì)上的演講。

回到五年前，優(yōu)步來(lái)自“我想用一個(gè)按鈕使用汽車”的閃光，然后產(chǎn)品忠實(shí)地解釋了這個(gè)想法。打開(kāi)優(yōu)步，無(wú)需進(jìn)入目的地，無(wú)需選擇車輛，無(wú)需預(yù)約，一鍵請(qǐng)求… …像水龍頭一樣容易打開(kāi)，沒(méi)有人不會(huì)。

我希望在提出請(qǐng)求后獲得最快的時(shí)間。動(dòng)態(tài)定價(jià)，鄰近匹配和自動(dòng)調(diào)度是優(yōu)步的解決方案。一個(gè)強(qiáng)大的算法是人們無(wú)法看到的手。卡蘭尼克將其與“神奇”相提并論。這三個(gè)核心規(guī)則背后有一個(gè)共同點(diǎn)：盡量減少隨機(jī)選擇。

優(yōu)步遵循的邏輯很簡(jiǎn)單。假設(shè)所有的駕駛員都是理性的經(jīng)濟(jì)代理人，并且最大化他們自己的利益作為行為準(zhǔn)則（當(dāng)然，他們賺的錢最多），那么他們所代表的每輛汽車都變得可以預(yù)測(cè)，并且正在處理一組數(shù)據(jù)以便算法可以制造最有效的選擇，就是讓用戶獲得最快的運(yùn)輸。

使用它的車輛和乘客越多，系統(tǒng)效率越高，價(jià)格變得越來(lái)越便宜，直到其他人無(wú)法與之競(jìng)爭(zhēng)。這確實(shí)與亞馬遜的邏輯非常相似。難怪有些人將優(yōu)步與亞馬遜進(jìn)行比較——不考慮短期利益，并不斷擴(kuò)大規(guī)模以降低價(jià)格。

這個(gè)系統(tǒng)最極端的情況是什么？不難想象——讓機(jī)器取代人。就像亞馬遜正在開(kāi)發(fā)無(wú)人機(jī)交付一樣，卡蘭尼克毫不猶豫地表達(dá)了他更大的抱負(fù)：讓機(jī)器取代人類驅(qū)動(dòng)器。

“優(yōu)步價(jià)格昂貴，因?yàn)槟悴粌H支付汽車費(fèi)用，而且還要支付司機(jī)的錢來(lái)開(kāi)車。當(dāng)車內(nèi)沒(méi)有司機(jī)時(shí)，優(yōu)步便宜得多，”他解釋道。如果機(jī)器沒(méi)有工會(huì)，則不會(huì)要求加薪。如果任何一天心情不好，機(jī)器將無(wú)法工作?？梢灶A(yù)測(cè)和控制機(jī)器的行為。

卡蘭尼克不只是在談?wù)撍?。?yōu)步為卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的無(wú)人駕駛汽車技術(shù)研究所提供資金。不要忘記優(yōu)步的投資者之一谷歌多年來(lái)一直致力于無(wú)人駕駛技術(shù)。

當(dāng)卡蘭尼克說(shuō)優(yōu)步希望幫助建設(shè)未來(lái)的城市時(shí)，他是認(rèn)真的。如果優(yōu)步的愿景真正實(shí)現(xiàn)，人類城市會(huì)變成什么樣？至少在舊金山，優(yōu)步已經(jīng)影響了城市中人們的行為和城市景觀。舊金山的夜晚變得越來(lái)越活躍，因?yàn)楦嗳丝梢粤畠r(jià)地叫優(yōu)步到城里，不要擔(dān)心酒后駕車，并且相應(yīng)的地方更加發(fā)達(dá)。

優(yōu)步是一家擁有明確主張和強(qiáng)大價(jià)值觀的公司。這些形而上學(xué)的想法忠實(shí)地塑造了產(chǎn)品和公司結(jié)構(gòu)。更有趣的是，它超越了命題的靈活性和可變性。

7月1日，優(yōu)步在中國(guó)的競(jìng)選活動(dòng)是為了慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨的誕生。那天，卡蘭尼克在中國(guó)，他在“為人民服務(wù)”牌照下拍了一張照片。當(dāng)優(yōu)步與出租車工會(huì)和政府作斗爭(zhēng)時(shí)，卡蘭尼克稱自己為“Anlandist”，用她的書(shū)封取代了Twitter的封面照片。在最近的一次采訪中，她說(shuō)她“不知道它是什么?！弊杂牲h?！斑@所大學(xué)是一個(gè)輟學(xué)的連續(xù)企業(yè)家。他最關(guān)心的是數(shù)學(xué) - —當(dāng)價(jià)格變得更高時(shí)，一個(gè)地區(qū)的出租車數(shù)量會(huì)如何變化——他說(shuō)，數(shù)學(xué)的神奇指針正在轉(zhuǎn)向。

“我們需要學(xué)會(huì)適應(yīng)不同的市場(chǎng)。中國(guó)是一個(gè)不同的市場(chǎng)。如果我們想要成功，我們需要學(xué)習(xí)很多，”卡蘭尼克說(shuō)。

在上周的百度世界大會(huì)上，他用幻燈片上的“和”來(lái)形容優(yōu)步與中國(guó)政府的關(guān)系。 “越來(lái)越多的政府和城市管理者已經(jīng)看到了新的”互聯(lián)網(wǎng)+交通“模式對(duì)城市和公民生活的實(shí)際好處。我們與許多城市的地方政府合作，將這些技術(shù)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?？ㄌm尼克解釋說(shuō)。 p>

在過(guò)去的9個(gè)月里，優(yōu)步在中國(guó)的市場(chǎng)份額現(xiàn)在從1％到35％不等。這種速度在任何公司都是慌亂的。對(duì)于卡蘭尼克來(lái)說(shuō)，這只是明年的開(kāi)始。他希望將優(yōu)步引入中國(guó)的100個(gè)新城市。

“優(yōu)步有多大？”清華大學(xué)的一名學(xué)生問(wèn)道?？ㄌm尼克在看著他面前的報(bào)紙后回答說(shuō)：“當(dāng)世界上所有車輛放在平臺(tái)上時(shí)。”

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